Sfaturile inspectorilor OPC Sălaj privind comerțul online. Atenție ce și de la cine cumpărați!

Dorim sa facem cunoscut care sunt drepturile si obligatiile consumatorilor atunci cand achizitioneaza produse si servicii online, dar si care sunt cele mai frecvente probleme si cum pot fi evitate capcanele comertului online. Comertul online reprezinta procesul de cumparare, vanzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare si a Internetului.

Consumatorii trebuie sa fie foarte atenti sa primeasca, conform obligatiilor pe care le au comerciantii, cel putin urmatoarele informatii inainte de a incheia un contract online:

•  principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor;
•  datele profesionistului;
•  pretul produselor si serviciilor;
•  perioada de valabilitate a ofertei sau a preturilor;
•  costul de utilizare a mijloacelor de comunicatie la distanta
•  modalitatile de plata, livrare, executare;
•  procedura profesionistului de solutionare a reclamatiilor;
•  termenul de retragere si formularul tipizat de retragere;
•  existenta unei garantii legale;
•  durata contractului.

Educarea consumatorilor, in mod special a tinerilor, reprezinta o componenta esentiala a activitatii institutiei noastre.Comertul online este un segment de piata extrem de atragator pentru tineri, astfel ca ne orietam spre informarea si educarea acestora in asa fel incat in momentul in care decid sa faca achizitii de pe internet sa isi cunoasca toate drepturile si sa poata sa faca astfel de achizitii fara sa le fie afectate interesele economice.

Recomandari pentru consumatorii care achizitioneaza produse online
1.    Sa verifice, inainte de incheierea contractului, daca pe site comerciantul informează corect si complet privind:
–      datele sale de identificare (denumirea, adresa poștală și electronică, numărul de telefon, numărul de înregistrare în registrul societăților comerciale și cel de înregistrare fiscală etc);
–      caracteristicile esentiale ale produsului;
–      pretul cu toate taxele incluse;
–      cheltuielile de livrare, daca este cazul;
–      modalitatile de plata si de livrare;
–      perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului;
–      durata minimă a contractului, in cazul contractelor care prevad furnizarea curenta sau periodica a unui produs;
–      existenta si modul de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala a contractului.

2.   Sa contacteze comerciantul prin telefon pentru a cere informatii suplimentare asupra produsului, serviciilor post-vanzare sau a conditiilor de livrare; modul in care  raspunde la aceste intrebari le poate oferi consumatorilor indicii asupra seriozitatii vanzatorului.

3.   Privind dreptul de denunţare a contractului, consumatorul trebuie să ştie că, din momentul în care a primit un produs comandat pe internet, are 14 zile pentru a-l returna, dacă nu este mulţumit de el; nu trebuie să invoce vreun motiv.Un alt aspect, la fel de important, il reprezinta dreptul de retragere care presupune renuntarea consumatorului la contractul incheiat online, deci la produsul sau serviciul comandat si livrat, fara penaliatți si fara invocarea vreunui motiv in termen de 14 zile de la incheierea contractului .

4.   In cazul returnarii produsului, consumatorul isi poate primi suma de la comerciant în termen de 14 zile de la primirea produsului.

5.  Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.Profesionistul ramburseaza sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

6.  Comerciantul are obligaţia să ramburseze sumele platite de consumator in cel mult 14 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

7. Foarte important: consumatorul trebuie sa citeasca termenii si conditiile de functionare a magazinului online deoarece termenul de 14 zile (în care poate opta pentru returnarea produsului), se prelungeşte cu inca 12 luni, în cazul în care comerciantul nu a mentionat/informat expres despre existena dreptului de returnare a produselor.

8.    In cazul manipularilor succesive, consumatorului ii poate fi restituit un  procent din valoarea produsului.

9.  Verificarea preturilor: exista site-uri care afiseaza  preturi comparative pentru acelasi produs.Vanzarile cu pret redus, indiferent de tipul acestora (soldare, lichidare, promotionale etc) trebuie sa respecte urmatoarele reguli de fixare si publicitate a preturilor :orice comerciant care anunta o reducere de pret trebuie sa o raporteze la pretul de referinta practicat in acelasi spatiu de vanzare pentru produse identice. Pretul redus trebuie sa fie inferior pretului de referinta.Pretul de referinta reprezinta cel mai scazut pret practicat in acelasi spatiu de vanzare in perioada ultimelor 30 de zile, inainte de data aplicarii pretului redus.
În cursul lunii s-au desfasurat acţiuni de control în reţeaua comercială, la produsele specifice sarbatorilor de iarna.
Deficiente constatate:
-expunerea la comercializare a unor produse (carne pasare stare congelata) fara a fi marcate pe ambalajul individual principalele elemente de identificare si caracterizare (acestea se regaseau doar in documentele de insotire a marfii sau pe ambalajul colectiv);
expunerea la comercializare a unor produse provenite din import (specialitati din carne de pui ,cascaval conserve din carne,specialitati de ciocolata,etc) care nu aveau principalele elemente de identificare şi caracterizare redactate şi în limba româna;
-expunerea la comercializare a unor produse cu termen de valabilitate expirat (produse zaharoase, ciocolata);
-expunerea la comercializare a unor legume si fructe cu informatii incomplete: fara a informa consumatorul cu privire la tara de provenienta;
-neindicarea concomitentă, în cazul produselor alimentare preambalate, a preţului de vânzare si a preţului pe unitatea de măsură ( pentru compararea cu uşurinţă a preţurilor produselor), situatie intalnita la produsele de patiserie si produse zaharoase ;
-utilizarea la comercializarea produselor vrac, a unor mijloace de masurare a caror verificare metrologica era expirata.

Produsele cu deficienţe de etichetare au fost oprite de la comercializare iar operatorii economici la care au fost constatate deficienţe , sanctionaţi cu amendă contravenţionala.

In vederea formularii unor sesizari/reclamatii va puteti adresa la sediul institutiei noastre: COMISARIATUL JUDETEAN PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR SALAJ situat in municipiul ZALAU,P-ta Unirii, nr.20,zilnic intre orele 8.00-16.30:luni, marti, joi,in ziua de miercuri programul la preluarea reclamatiilor, la ghiseul unitatii este:8.00-18.30,vineri: 8.00-14.00.
Reclamatiile/sesizarile se pot transmite si pe adresa de email:www.anpc.gov.ro.
Pentru solicitari, lamuriri ,consiliere, telefonul de contact:0260/612832
Reclamatiile/sesizarile se pot transmite si pe faxul cu numarul:0260/612832,ocazie cu care se vor prezenta toate documentele in probatoriu (xerox),referitoare la aspectele care se reclama.In conformitate cu Protocolul de calaborare in prezent se desfasoara controale mixte impreuna cu reprezentantii de la DSV-SA si DSP la operatorii economici din judetul SALAJ.

COMISARIATUL JUDETEAN PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR SALAJ